Es posible que los lectores asiduos de este Blog me consideren el chico SAP. En cierto sentido, supongo que tienen razón, aunque trabajo con todos nuestros productos y trato con clientes de diversos países e industrias. Un aspecto de la relación LRS-SAP que ciertamente conozco mejor que la mayoría es el proceso de certificación SAP. También trabajo con otros vendedores de software y hardware, entre otras cosas para verificar que los productos LRS interactúan a la perfección con estas soluciones de terceros.
¿Por qué es importante comprobar la certificación y la interoperabilidad? Sencillo: cuando un cliente gasta tiempo y dinero en una solución, necesita saber si hace lo que promete. Para asegurar la compatibilidad de productos, los vendedores de aplicaciones como SAP, Epic, Oracle y demás, dependen de interfaces (API) documentadas y estandarizadas, y/o extensos protocolos de prueba. Tales medidas garantizan que productos de diferentes vendedores se comuniquen de forma perfecta y segura, proporcionando todo el feedback necesario (en cuanto a errores, finalización satisfactoria de trabajos, etc.), requerido para que los flujos de trabajo de los clientes sean eficientes.
Los clientes, e incluso mis propios compañeros, me hacen muchas preguntas sobre certificaciones y compatibilidad con soluciones de terceros. A continuación, indico varias de las más comunes:
P: ¿Cuáles son las ventajas técnicas ofrecidas por una certificación SAP?
R: ¡Ninguna en absoluto! La certificación SAP simplemente significa que los expertos de SAP han validado que la solución de un vendedor utiliza la interfaz provista de la forma que SAP espera que se utilice. Claramente, cualquiera puede escribir código y venderlo, empleando cualquier función dentro de una interfaz SAP particular. Pero la forma en que dicho vendedor utiliza esa interfaz puede ser inadecuada, e incluso, podría causar inestabilidad o mal rendimiento en la aplicación SAP. Adherirse a interfaces con certificación SAP mitiga ese riesgo. Aunque SAP generalmente no verifica la calidad de un código de vendedores terceros, el proceso de certificación asegura que el vendedor está usando la interfaz de la forma correcta.
También hay otra ventaja no técnica de utilizar una solución certificada por SAP: si SAP modifica una de sus interfaces, notificará al vendedor de los cambios antes de producirse. Esto significa que los vendedores pueden comprobar y tratar cualquier problema antes de surja, así como expedir los arreglos apropiados. Evidentemente, si la solución de otro vendedor NO está certificada, SAP no tendrá conocimiento y será incapaz de informarle. Por lo tanto, si el cambio de SAP causa problemas, el cliente que utilice una solución no certificada puede que tenga que pasar por un largo proceso de asignación de culpabilidad entre varias partes mientras uno u otro vendedor intenta solucionar el problema.
P: ¿Qué significa la certificación “Works with RISE with SAP”?
R: Estrictamente hablando, no estamos “certificados” en Works with RISE with SAP. Esta es simplemente una etiqueta que se aplica a nuestro certificado BC-XOM. Generalmente, Works with RISE with SAP significa que la solución se puede utilizar en instalaciones privadas de SAP S/4HANA Cloud, es decir, instaladas en el sistema suministrado, apoyado, operado y mantenido por SAP.
En el caso de LRS, esto significa que, debido al modo de operación de BC-XOM, requerimos la instalación de nuestro componente LRSQ y que SAP realice esa instalación (esto también incluye los entornos hyperscale del sistema SAP RISE/ECS). El componente LRSQ está “aprobado”, es decir, SAP ha comprobado que LRSQ no es perjudicial en modo alguno para la estabilidad del sistema operativo. También significa que, puesto que el producto instalado es un sistema que ellos mismos controlan y del que son totalmente responsables, la instalación y operación no cambian su función ni exponen al sistema a ningún otro problema “operacional” (por ejemplo, un demonio que requiere monitorización y reinicialización de vez en cuando).
P: ¿Qué otras certificaciones importantes posee LRS?
R: Los entornos informáticos modernos incorporan hardware y software de numerosos vendedores, algunos de los cuales cuentan con sus propios programas de certificación. En relación con nuestras soluciones MFPsecure/Print y MFPsecure/Scan, la parte de nuestro software integrado que de hecho se ejecuta en una MFP, normalmente necesitará la certificación del fabricante de hardware. Dicha certificación es algo más que una simple hoja de papel; de hecho, el software que LRS escribe es firmado electrónicamente por el fabricante cuando es certificado y no se ejecutaría sin tal firma. También contamos con ciertas certificaciones aplicables a procedimientos, por ejemplo, para demostrar nuestro cumplimiento de normas como ISO-27001.
P: ¿Qué soluciones SaaS hay disponibles que incluyen soluciones LRS certificadas y están certificadas ellas mismas?
R: Pues bien, LRS suministra todo su software como una oferta SaaS procedente directamente de LRS, y no nos preocupa particularmente dónde ejecutas nuestro software. Puede ser on premise, en la nube, o incluso, ejecutarse de forma híbrida. Cabe destacar que tenemos acuerdos con la mayoría de los proveedores líderes de servicios gestionados de impresión (MPS), por lo que pueden ofrecer productos LRS como parte de su cartera, entregando a los clientes un servicio completo de extremo a extremo, con hardware incluido. Todos esos proveedores de MPS, no solo contarán con un cierto grado de certificación operacional y de hardware, sino que, gracias a su relación con LRS, estarán bien formados en la operación y el servicio de nuestra solución.
P: ¿Dispone LRS de una solución estándar y documentada para plataformas (Cloud) y productos XYZ y LRS?
R: Para algunas soluciones como Epic, no existe una certificación formal. No obstante, tales soluciones generalmente tienen , y para poder ofrecerlas en dichos mercados necesitas aprobación. Otras, como Zebra, nos mencionan como poseedores del grado de socios en tecnología, lo que significa que puedes tener cierta seguridad en que funcionan bien juntas.
Algunos proveedores de nube también disponen de tecnología o modelos arquitectónicos para soluciones que se ejecutan en sus plataformas, por ejemplo, la siguiente Guía Preceptiva de AWS: “La Guía Preceptiva de Amazon Web Services (AWS) ofrece estrategias, guías y modelos comprobados para ayudar a acelerar tus proyectos de migración a la nube, modernización y optimización. Estos recursos fueron desarrollados por expertos en tecnología de AWS y la comunidad global de socios AWS, basándose en sus años de experiencia a la hora de ayudar a los clientes a hacer realidad sus objetivos comerciales con AWS” (Pincha aquí para un ejemplo concreto).
Cumplidores, compatibles, certificados – ¿Qué representa un nombre?
Con tal multitud de afirmaciones de compatibilidad, puede que parezca una jungla. En algunos casos, existe un documento claro (como un certificado SAP) que es más o menos autoexplicativo. En otros, como formar parte de una alianza, sociedad o consorcio, los beneficios para el cliente puede que no sean obvios. A la hora de la verdad, la mayoría de las organizaciones de clientes simplemente quieren asociarse con empresas que las ayuden a mitigar el riesgo y a salvaguardar sus inversiones en informática.
Por lo tanto, ¿cómo benefician las certificaciones de LRS y otras asociaciones de la industria a los clientes en el mundo real? He aquí un ejemplo reciente: una de las mayores instalaciones SAP del mundo trabajó con su proveedor de TI, T-Systems, para implementar el software VPSX/OutputManager certificado por LRS en su entorno de entrega de documentos. Como parte de su proceso de producción, utilizaron impresoras Zebra montadas a lo largo de la línea transportadora. Estos dispositivos reciben datos de aplicaciones SAP cuando son activados por escáneres láser que monitorizan artículos en la cinta transportadora en movimiento. Es importante que las etiquetas solo se impriman cuando un artículo pasa por el escáner y que solo se imprima una copia de la etiqueta para cada evento de activación. Todo el proceso de impresión puede tardar horas o días e incluir pausas por cambios de turno, descanso de los trabajadores, etc. Los sistemas de impresión no pueden saltarse ningún paso del proceso, ya que podría ser perjudicial para los procesos de negocios.
La solución VPSX/OutputManager está certificada para el uso con aplicaciones SAP, lo que le asegura a este cliente que su infraestructura de impresión interactúa apropiadamente con sus sistemas SAP. LRS también se asocia con el fabricante de los dispositivos de impresión Zebra y ha trabajado para añadir apoyo de feedback del estado PJL a nivel de página y dispositivo a nuestro software. Finalmente, LRS mantiene relación con el proveedor de servicios del cliente, T-Systems, ofreciendo unas líneas claras de comunicación que ayudan a nuestro personal técnico a proporcionar un servicio perfecto a clientes mutuos. En el caso de este importante cliente SAP, el trabajo realizado por LRS para demostrar nuestras soluciones resultó en un entorno de impresión estable y de alto rendimiento.
Asociaciones, alianzas y certificaciones: todas ellas son formas fantásticas de reducir el riesgo y asegurar que te beneficies al máximo de tus inversiones en tecnología. Puedes comprobar nuestra lista de alianzas y asociaciones en este enlace, y, como siempre, no dudes contactar con LRS en cualquier momento para obtener respuestas rápidas y sinceras a tus preguntas sobre gestión de output.
Saludos cordiales desde Odenwald.
—Al