Un grand merci à mon collègue Hunter pour nous avoir livré ses réflexions sur l'architecture et la mise en place d’une solution d’impression et de numérisation en Cloud. Je sais que la question : « Qui gère le service ? » est souvent négligée.
Le logiciel LRS résout de nombreux problèmes et fonctionne de façon très fiable chaque année. Si vous avez correctement intégré nos produits dans le plan de haute disponibilité et de récupération après sinistre dans votre entreprise, vous avez une longueur d’avance. Cependant, vous ne pouvez pas simplement fermer la porte et jeter la clé. Les entreprises changent en permanence. Les imprimantes, les bureaux et voire des divisions entières apparaissent et disparaissent. Le "Business as Usual" implique la gestion de petits changements perpétuels.
Dans l’article précédent de cette série, nous avons répondu à la question : « Qui gère le service ? » et, plus précisément, nous avons couvert les questions : « Qui gérera le service ? » et « Qui assurera le support du service ? » Dans ce dernier article de la série, nous verrons ce qu’il faut faire pour mettre en place une solution d’impression et de numérisation en Cloud, y compris l’architecture, l’exécution et la gestion de la solution.
La bonne nouvelle c’est que, vous avez le choix en ce qui concerne la méthode et le lieu d'exécution du logiciel. Pour certains, cela implique l’utilisation du logiciel LRS hors site et son exécution sous Microsoft Azure. Dans ce scénario, LRS héberge l’infrastructure Enterprise Cloud Print & Scan sous Azure. LRS se charge de contrôler l’état de santé de l’infrastructure Cloud et de faire des recommandations ou les changements de configuration appropriés. Le but est de fournir une meilleure assistance et de s'adapter aux besoins de l'entreprise de notre client. Nous construisons également l'ensemble du système et l'intégrons dans votre entreprise.
LRS assure les fonctions opérationnelles quotidiennes "business as usual" (BAU) en termes de demandes d’ajout, de modification et de suppression, ainsi que le support du service global d’Output Management. LRS contrôle aussi les applications du logiciel LRS, en fournissant des conseils et des recommandations, ce service étant régi par les accords de niveau de service LRS (Service Level Agreement - SLA), afin d’assurer un équilibre optimal entre la disponibilité, le coût et la réactivité.
L’offre LRS Cloud Software Services repose sur un ensemble modulaire de composants intégrés où les services peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences spécifiques de nos clients et partenaires. Nos services vont de de la mise en œuvre technique standard et des services de conseil en matière de migration à la gestion des applications LRS, en passant par l’hébergement de la plate-forme, l'assistance et à la gestion des changements pour les applications LRS basées sur le Cloud.
Les solutions gérées/hébergées par LRS présentent des avantages indéniables. Vous n’avez pas à vous soucier du recrutement d’experts en Output Management. Nous avons quatre décennies d’expérience dans ce domaine et disposons d’un accès instantané à un réseau mondial de personnel d’assistance et de développement maîtrisant parfaitement le sujet. De plus, l’offre de services gérés (LRS Managed Services) est conforme à la norme ISO 27001. Vous vous demandez peut-être ce que cela signifie. Selon Mark Waldis, le Responsable Sécurité et Conformité EOM (Enterprise Output Management) :
« C’est une certification qui indique aux clients que LRS disposent d’un environnement contrôlé/géré/sécurisé créé pour le support de notre logiciel EOM. LRS a réalisé un travail approfondi afin d’établir des politiques, normes et procédures fondamentales qui régissent notre offre Managed Services. Les clients peuvent faire confiance à LRS pour fournir un support d'Output Management de classe mondiale, que ce soit sur le réseau du client, dans le Cloud du client, ou qu’il soit hébergé par LRS sous Azure. »
Comme vous pouvez le constater, LRS est fier de veiller à ce que l’environnement de ses clients soit aussi sécurisé que possible. Cela se reflète dans le travail quotidien de nos techniciens. Ty Kesselring, un expert en Output Management qui travaille avec l’équipe Managed Services, a déclaré ceci à propos de notre certification ISO 27001 :
« La certification ISO 27001 signifie que nous nous établissons un cadre auquel nous devons nous conformer. Non seulement nous vérifions nos processus et méthodologies par rapport à la norme ISO 27001, mais cela nous permet également de procéder à des auto-contrôles pour nous assurer que nous faisons tout ce qui est exigé de la part d’un fournisseur Managed Services. Le maintien de cette norme et de ses processus est essentiel pour garantir la mise à jour permanente du service que nous offrons à nos clients et pour que l'équipe Managed Services puisse donner le meilleur d'elle-même dans tout ce qu'elle entreprend ».
Pour plus d’informations sur les avantages de la certification ISO 27001, n’hésitez pas à consulter le site Web d’ISO :
ISO - ISO/IEC 27001 and related standards — Information security management
Alors que nous terminons cette série sur l’impression et la numérisation en Cloud, je me rend compte qu’il y a eu beaucoup d’informations à assimiler. Vous vous demandez peut-être si utiliser le logiciel LRS dans un environnement Cloud hors-site sous Microsoft Azure est la bonne solution pour vous. C’est une excellente question à laquelle vous seul pouvez répondre.
Nous proposons d’autres options qui peuvent être plus adaptées à vos besoins Cloud. Lorsque vous vous associez à LRS pour élaborer un environnement documentaire optimal basé sur le Cloud, nos experts en services organisent des entretiens préliminaires pour vous aider à trouver la solution la mieux adaptée.
Quel que soit votre défi en matière d’Output Management, LRS vous accompagne. Aucune question n’est trop banale et aucun défi documentaire n’est trop difficile à relever. Contactez simplement LRS, expliquez vos besoins et nous nous ferons un plaisir de vous aider.