Note du rédacteur : ceci est le premier d’une série d’articles présentés par des personnes rarement sollicitées sur ce blog. Ces dernières années, LRS a recruté de nombreux ingénieurs systèmes et autres techniciens, y compris quelques anciens étudiants issus de notre Programme de stages d’été. Nous sommes impatients de partager avec vous, au cours des prochaines semaines, leurs nouvelles perspectives sur les sujets de la technologie, des métiers et de l’Output Management.
Il y a longtemps que LRS exerce ses activités dans le domaine des logiciels de l’Output Management d’Entreprise. Mais, qu’est-ce que cela signifie exactement ? Pour le savoir, nous devons d’abord répondre à la question la plus élémentaire : qu’est-ce qu’une entreprise ? PC Magazine définit une entreprise de la façon suivante :
« L’ensemble d’une entreprise, y compris toutes ses filiales. Une entreprise suggère une grande société ou une agence gouvernementale, mais elle peut aussi faire référence à une société de toute taille avec de nombreux systèmes et utilisateurs à gérer. »
Donc, pour résumer, une entreprise couvre l’ensemble de l’organisation et comprend les différents systèmes et filiales qui la font fonctionner. Une solution « d’Entreprise » doit pouvoir prendre en compte tous ces systèmes, filiales et workflows disparates en les intégrant dans le monde informatique. Par exemple, une solution d’impression d’entreprise doit couvrir tous les aspects de l’impression, y compris les workflows de documents, comme l’impression depuis les appareils mobiles, l’impression depuis les ordinateurs portables, l’impression par badges, l’impression d’étiquettes et l’impression depuis des applications back-end provenant de systèmes externes, comme les applications SAP.
Beaucoup de sociétés prétendent offrir une solution d’entreprise, mais ne parviennent pas à couvrir la totalité des workflows utilisés dans toute l’entreprise. Les solutions conçues pour résoudre un problème spécifique sont appelées « solutions ponctuelles ». Un exemple de solution ponctuelle utilisant l’exemple ci-dessus serait une solution qui prend en charge UNIQUEMENT l’impression par badges ou UNIQUEMENT l’impression d’étiquettes. Ces solutions résolvent un problème spécifique et ont clairement un rôle à jouer, mais elles ne peuvent pas être considérées comme des solutions « d’entreprise » car elles ne répondent qu’à un besoin isolé et non aux besoins de toute l’entreprise.
Traditionnellement, la plupart des clients optent pour des solutions ponctuelles moins onéreuses pour résoudre leurs problèmes actuels et reporte la question à plus tard. En conséquence, vous pouvez être amené à dépenser 20% de votre budget pour résoudre 10% de vos problèmes – et aboutir à un environnement disparate avec de multiples solutions ponctuelles à mettre en œuvre, à maîtriser et à maintenir.
Plus il y a de solutions ponctuelles dans l’environnement, plus celui-ci est difficile à gérer. Au lieu d’apprendre une seule solution d’entreprise qui couvre tous les workflows, les utilisateurs finaux et le personnel informatique sont obligés d’apprendre plusieurs solutions ponctuelles qui pourraient toutes se comporter différemment. Chacune d’entre elles nécessite une formation et une maintenance spécifiques et cette complexité rend le dépannage difficile. En revanche, une solution d’entreprise globale offre aux utilisateurs finaux et aux administrateurs informatiques une solution unique à maîtriser qui couvre tous les aspects de leur travail. Le dépannage et la formation sont grandement simplifiés car les utilisateurs n’ont qu’une seule solution à apprendre, à maintenir et à utiliser.
Les solutions ponctuelles sont également insuffisantes en termes de disponibilité et de reprise après sinistre. Les solutions d’entreprise couvrent l’ensemble de l’organisation et doivent donc toujours être disponibles pour maintenir les fonctions métier critiques, quels que soient les facteurs extérieurs. Elles doivent pouvoir s’adapter aux besoins de l’entreprise de manière instantanée. Prenons l’exemple de deux entreprises en cours de fusion de leurs environnements. Une solution d’impression d’entreprise flexible est suffisamment évolutive pour s’adapter à cet afflux d’utilisateurs, au trafic d’impression, aux obstacles, etc. Alors que les solutions ponctuelles manquent d’évolutivité et de flexibilité pour gérer confortablement le monde volatil des fusions et des acquisitions, les solutions d’entreprise sont conçues pour répondre à ce type de scénarios. La reprise après sinistre, la haute disponibilité et la flexibilité en situation de pression sont les points faibles des solutions ponctuelles. Si ces solutions ont pu être un moyen peu coûteux de résoudre les problèmes immédiats du passé, leurs failles se révèlent au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Vous voulez une autre raison de ne pas vous limiter aux solutions ponctuelles ? Un seul mot : Cloud. Lorsque les clients passent à des solutions d’entreprise plus flexibles et hautement disponibles, la plupart d’entre eux commencent à examiner l’infrastructure elle-même pour découvrir d’autres avantages. Lorsqu’ils abordent le sujet du « Cloud », ils réfléchissent aux possibilités qu’offrent la puissance informatique et la souplesse de cette plate-forme toujours disponible pour répondre à leurs besoins opérationnels. Nous reviendrons sur la relation entre le Cloud et l’informatique d’entreprise dans le prochain article de cette série.