Fino a non molto tempo fa, di norma si instaurava un rapporto personale e “in presenza” con una banca locale. Si compilavano assegni e ricevute di versamento o di prelievo, e gran parte delle transazioni avveniva allo sportello, interagendo di persona con l’impiegato della banca. Le persone tendevano a mantenere lo stesso fornitore di servizi finanziari per tutta la vita, perché si era instaurato un rapporto di fiducia e questo era sufficiente. Reputazione e qualità del servizio erano, comprensibilmente, i principali fattori di differenziazione degli istituti finanziari.
Ma i tempi sono cambiati, e la componente umana è stata per lo più rimossa dalle attività bancarie quotidiane. L’Internet banking, per quanto pratico, ha sicuramente apportato vantaggi per gran parte degli utenti finali, ma allo stesso tempo ha creato nuovi problemi per le banche. Attualmente, i principali fattori di differenziazione in base ai quali gli utenti scelgono a quale istituto affidare il loro denaro sono costo e comodità. E mentre una volta a determinare la scelta degli utenti erano soprattutto fiducia, affidabilità e qualità del servizio, questi fattori ora hanno assunto un ruolo secondario. Al primo posto ci sono costo e comodità.
Per assicurare il successo dell’attività, molti fornitori di servizi finanziari hanno intrapreso misure volte a soddisfare le attuali esigenze della loro clientela. Da quando i confini sono diventati sempre più labili e i fornitori di servizi finanziari operano su scala globale, le banche nazionali subiscono una pressione costante per uguagliare, se non superare, i livelli di servizio offerti dagli istituti più grandi.
Un’importante banca spagnola nostra cliente ne è un perfetto esempio. I suoi 22.000 dipendenti sono pronti a tutto pur di facilitare la vita ai propri clienti. I titolari di conto non devono più recarsi presso la loro filiale, ma è un rappresentante della banca a recarsi a casa loro per consigliarli e discutere delle loro questioni finanziarie. Che servizio, eh?
Questa particolare modalità di “mobile banking” è attentamente gestita dalla soluzione di stampa mobile di LRS nel quadro delle soluzioni di gestione dell’output di LRS. Il concetto di mobilità, infatti, oltre a fornire flessibilità comporta un rischio di esposizione dei dati. Pertanto, è essenziale implementare una piattaforma altamente sicura e monitorata centralmente che consenta ai dipendenti di accedere ai dati riservati e di stamparli in assoluta sicurezza anche quando la connessione avviene tramite la rete Internet pubblica, che sicura non è. Questo comprende la possibilità di stampare in modo protetto saldi bancari, rendiconti degli investimenti e altri documenti finanziari. Allo stesso tempo, i dipendenti che operano in remoto non sono più legati a una determinata filiale e devono poter riprendere il lavoro presso qualsiasi sede della banca. Ogni volta che si recano presso un’altra filiale, devono essere in grado di impostare il proprio ambiente di lavoro esattamente come se stessero operando dalla solita sede.
LRS aiuta gli istituti finanziari con diverse soluzioni di gestione dell’output che facilitano la transizione a questo nuovo modo di operare. Questi clienti hanno bisogno di un’infrastruttura IT agile in grado di anticipare circostanze in rapida evoluzione. Per esempio, la banca spagnola di cui sopra, al momento della migrazione a Windows 10 ha colto l’opportunità per centralizzare il controllo della stampa. In questo modo è riuscita a migliorare disponibilità e affidabilità della stampa, prevenendo i ritardi che affliggevano dipendenti e clienti, e realizzando al contempo considerevoli risparmi sui costi. Una riduzione dei costi d’esercizio si traduce in tariffe più basse per i clienti, con soddisfazione di tutte le parti coinvolte. Aggiungendo il supporto per la stampa mobile, la banca ha istituito un servizio unico per il monitoraggio e il tracciamento dell’output proveniente da qualsiasi origine, verso qualsiasi destinazione.
Nel segmento dei servizi finanziari non è più accettabile mantenere lo status quo e conservare le vecchie abitudini. Per la gestione del loro denaro, infatti, i clienti hanno a disposizione una scelta infinita, e come dimostra questo importante gruppo finanziario spagnolo, la trasformazione verso un sistema IT agile con l’adozione di una soluzione di stampa mobile può fare la differenza e assicurare la fidelizzazione a lungo termine dei clienti. Se fate parte di un istituto finanziario e desiderate ottimizzare la vostra infrastruttura IT, rivolgetevi ai nostri esperti. Il nostro team sarà lieto di mettere a vostra disposizione tutte le sue conoscenze.