Qualche mese fa, ho intervistato John Runions, Vice Presidente di LRS, in merito a una nuova offerta di servizi. La soluzione per i servizi gestiti di LRS si rivolge soprattutto alle organizzazioni che desiderano delegare le attività di installazione, configurazione, gestione e assistenza quotidiana, nonché l’infrastruttura legata alla stampa business-critical. Questa soluzione è stata particolarmente apprezzata dai clienti che hanno effettuato la migrazione a SAP S/4HANA e altre applicazioni aziendali basate sul cloud, e il motivo è semplice: possono usufruire di tutti i vantaggi offerti dalla comprovata soluzione LRS con un investimento minimo in termini di impegno e costi.
Ma che dire delle organizzazioni per le quali un’infrastruttura di stampa totalmente basata su cloud non è fattibile, né richiesta? Molte aziende preferiscono utilizzare i propri sistemi EMR, CRM, HR e altre applicazioni aziendali direttamente in sede, e affidarne la gestione al proprio personale interno. Poche, però, sono le aziende dotate di sufficiente manodopera e competenze da riuscire ad allestire in breve tempo un sistema per la gestione dell’output scalabile e capace di consegnare i documenti di importanza critica in modo affidabile e sicuro.
La soluzione: i servizi LRS Extended Engineering
Per soddisfare questa esigenza del mercato abbiamo sviluppato la soluzione di servizi LRS Extended Engineering. Attraverso questa nuova offerta di servizi, i clienti possono consultare i nostri esperti di documenti, altamente competenti e qualificati, per un periodo e a una tariffa prestabiliti. I nostri team possono aiutarvi a installare e rendere operativo l’ambiente di gestione dell’output in tempi rapidi e nel rispetto delle migliori pratiche sviluppate in oltre trent’anni di attività nel settore. A seconda delle vostre esigenze, il nostro team può:
- Installare e configurare le soluzioni LRS negli ambienti di produzione, test, controllo qualità e altro ancora
- Personalizzare e integrare le soluzioni con i sistemi di importanza critica
- Creare, testare e implementare filtri, moduli elettronici, filigrane, ecc.
- Formare amministratori e utenti finali sull’uso dei prodotti LRS e sulle migliori pratiche di stampa
- Implementare sistemi di pull printing, scansione e altri speciali sistemi di gestione documentale sicuri
- Fornire servizi di amministrazione dei sistemi, risoluzione dei problemi, assistenza utenti e assistenza nella progettazione dell’architettura
I servizi estesi nel mondo reale
Chi, dunque, fa uso di una soluzione come questa, e con quali vantaggi? Sono aziende di qualsiasi dimensione, che operano in settori molti diversi e provenienti da ogni area geografica. In comune, hanno il desiderio di raccogliere il prima possibile i frutti dell’adozione del software di LRS.
Per esempio, un’importante azienda tecnologica operante a livello globale, con oltre 110.000 dipendenti dislocati in ben 100 paesi, desiderava razionalizzare la propria infrastruttura di gestione dell’output su scala mondiale. In collaborazione con un fornitore di servizi di stampa gestiti (Managed Print Services, MPS), intendeva realizzare una soluzione indipendente di gestione dell’output per i documenti SAP. Il nuovo sistema era progettato per garantire flessibilità in fatto di hardware di stampa e integrazione con le principali applicazioni aziendali.
Il fornitore MPS doveva aggiornare il parco dispositivi a livello globale, e ha chiesto aiuto al team dei servizi LRS Extended Engineering per l’implementazione e la configurazione e per la fornitura di servizi di gestione e manutenzione nei primi 12 mesi del contratto. Operando con rapidità, il nostro team di esperti ha provveduto a implementare e configurare il software LRS, oltre a fornire assistenza nella migrazione dei moduli elettronici esistenti in un formato compatibile con una maggiore varietà di dispositivi di output. Questo ha facilitato il passaggio del cliente alla nuova infrastruttura di output, e ha permesso al fornitore MPS di concentrarsi sugli aspetti dell’ambiente più strettamente connessi all’hardware.
I servizi estesi nel settore sanitario
Un operatore sanitario del Sud-Est degli Stati Uniti con una forza lavoro di 15.000 dipendenti stava avviando la fusione di due gruppi medici regionali in un’unica azienda. Le due entità utilizzavano ciascuna la propria soluzione per cartelle cliniche elettroniche (Electronic Medical Record, EMR), ed era necessario continuare a garantire il supporto di entrambe le soluzioni finché il reparto IT non fosse riuscito ad arrivare a una standardizzazione, adottandone una sola.
Dal punto di vista IT, furono subito evidenti due problematiche: in primo luogo, l’infrastruttura esistente era fortemente ridondante, il che si era reso necessario per poter supportare entrambi i sistemi EMR. Questa situazione, però, oltre a presentare una difficoltà, poteva consentire qualche risparmio sui costi. In secondo luogo, la fusione aveva causato un problema di limitazione delle risorse, sia economiche che umane.
A entrambi i sistemi EMR serviva un metodo affidabile per gestire e distribuire in modo sicuro all’interno dell’organizzazione i documenti sanitari di importanza critica. La scelta di un’unica soluzione di gestione dell’output avrebbe eliminato gran parte dei costi e delle complessità. L’azienda ospedaliera scelse il software LRS per la sua comprovata scalabilità e per la capacità (certificata e documentata) di interfacciarsi con le soluzioni EMR in uso; tuttavia, aveva bisogno di assistenza per implementare il software LRS in tempi rapidi.
Si rivolse dunque allo staff dei servizi LRS Extended Engineering, che aiutò la neonata organizzazione a disfarsi rapidamente dell’obsoleta soluzione di gestione della stampa avviando la standardizzazione del parco stampanti, delle definizioni dei dispositivi, della sicurezza di stampa e dei processi correlati all’output. Dal punto di vista del cliente, la soluzione “chiavi in mano” proposta da LRS ha permesso all’azienda di concentrare le proprie risorse IT sul consolidamento delle soluzioni EMR, senza sprecare tempo, denaro e risorse umane su attività correlate ai documenti.
Il team dei servizi LRS Extended Engineering, oltre a fornire una soluzione di stampa totalmente integrata, ha aiutato il cliente a implementare la stampa pull printing in tutto il panorama IT, offrendo anche la stampa sicura per i dispositivi mobili. E soprattutto, la competenza e l’esperienza del team è stata messa a disposizione del cliente con tempistiche e costo del personale totalmente prevedibili. Qual è, dunque, la morale di queste due storie? Se mai doveste pensare di rimandare il miglioramento del vostro ambiente di gestione dell’output per mancanza di risorse IT o di personale interno esperto, ricordatevi di contattare LRS. Il nostro staff dei servizi estesi sarà lieto di aiutarvi.