LRS è nota per andare oltre le aspettative nel supporto ai clienti del nostro software di gestione dell'output. Con oltre quattro decenni di esperienza nell'aiutare le più grandi organizzazioni del mondo a gestire la stampa e la distribuzione dei documenti, abbiamo praticamente visto di tutto. Ecco perché, quando i clienti si rivolgono a LRS per richiedere aiuto nell'affrontare una sfida legata ai documenti, il nostro staff di supporto può rapidamente rispondere alla loro domanda o metterli in contatto con un altro dipendente di LRS in grado di farlo.
Ma i tempi cambiano e i clienti non sempre desiderano chiamare e parlare direttamente con un esperto del supporto. Oggi, la maggior parte di noi è abituata a cercare informazioni da sola prima di richiedere aiuto. Nel passato, i clienti di LRS potevano utilizzare il sito web del supporto online ai clienti (ICS) di LRS per richiedere manutenzione, scaricare documentazione o fix dei prodotti e generare chiavi di licenza di emergenza. A partire da oggi è in atto una transizione da quel vecchio sistema ICS ad un nuovissimo portale di supporto con molte più funzionalità.
Il nuovo sito di supporto di LRS vi fornirà tutte le informazioni a cui siete abituati e molto altro ancora. I clienti potranno gestire i casi di supporto online, richiedere manutenzione su qualsiasi prodotto LRS con licenza o scaricare documentazione sui prodotti. Inoltre, il nuovo portale di servizio introduce una preziosa nuova risorsa chiamata LRS Knowledge Base.
La LRS Knowledge Base offre ai clienti un accesso istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al tipo di documenti tecnici e di implementazione pratica precedentemente disponibili solo al personale interno di LRS. I documenti utili includono checklist pre-installazione, suggerimenti tecnici, documenti sulle migliori pratiche e altro ancora. Anche se molti di questi documenti erano già disponibili in passato, i clienti dovevano parlare con un membro del team di supporto del prodotto per ottenerli. Oggi, queste informazioni sono disponibili in qualsiasi momento e ovunque ne abbiate bisogno, con un semplice clic del mouse sul vostro browser o una facile ricerca testuale. Dal punto di vista del cliente, ciò consentirà un accesso sicuro single sign-on alle informazioni di supporto di LRS.
I clienti LRS autorizzati riceveranno un'e-mail con informazioni su come iscriversi al nuovo portale di supporto di LRS. Il nostro attuale sito di supporto ICS rimarrà accessibile fino al 1° dicembre 2023, durante la transizione al nuovo sistema del sito di supporto di LRS.
Pensiamo che apprezzerete la facilità d'uso e la ricchezza di informazioni tecniche del nuovo sito di supporto di LRS e delle risorse della Knowledge Base, e ci auguriamo di ricevere il vostro feedback. Nel frattempo, se avete domande sul nuovo sito di supporto online, non esitate a contattare via e-mail il Team di supporto di LRS, saremo lieti di aiutarvi!